REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. ÚVOD
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie na tovar zakúpený v internetovom obchode Customclothes.sk.
2. REKLAMÁCIE Z DÔVODU CHYBNÉHO VYHOTOVENIA
2.1. Kupujúci má právo na reklamáciu v prípade:
• Chybného vyhotovenia potlače (nesprávna grafika, farba alebo text)
• Nesprávne dodaného tovaru (nesprávna veľkosť, farba, model)
• Mechanického poškodenia tovaru, ktoré vzniklo pred jeho odoslaním
2.2. Reklamácia sa musí podať najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru.
3. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE
3.1. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne prostredníctvom e-mailu na adrese info@customclothes.sk, alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej stránke.
3.2. Kupujúci musí k reklamácii priložiť fotodokumentáciu, ktorá jednoznačne preukazuje vadu tovaru (napr. poškodenie, nesprávne vyhotovenie potlače a pod.)
3.3. Predávajúci následne posúdi reklamáciu a v prípade jej oprávnenosti sa zaviaže buď na opravu tovaru, výmenu tovaru za nový, alebo vrátenie peňazí.
4. VÝNIMKY
4.1. Reklamácie sa nevzťahujú na:
• Tovar poškodený nesprávnym používaním alebo neodbornou manipuláciou
• Tovar, ktorý bol upravený po jeho doručení (napr. poškodenie potlače, zmeny na tovare)
4.2. Reklamácie týkajúce sa osobitne upravených produktov (napr. individuálne potlačené tričká alebo mikiny) sa neakceptujú, ak ide o chyby, ktoré vznikli nesprávnym výberom zo strany zákazníka (napr. nesprávny výber dizajnu).
5. DÔSLEDKY UPLATNENIA REKLAMÁCIE
5.1. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, predávajúci sa zaväzuje zabezpečiť opravu alebo výmenu tovaru v primeranej lehote, alebo vrátenie peňazí.
5.2. Ak reklamácia nie je uznaná, bude zákazník informovaný o dôvodoch zamietnutia.
6. NÁKLADY NA REKLAMÁCIU
6.1. Náklady na vrátenie tovaru v prípade reklamácie znáša zákazník, ak reklamácia nebola uznaná ako oprávnená.
6.2. V prípade uznanej reklamácie predávajúci preplatí náklady na vrátenie tovaru (poštovné) do výšky predpísaného tarifu poštovnej služby.
7. KONTAKTNÉ ÚDAJE NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Email: info@customclothes.sk
Webová stránka: www.customclothes.sk
Adresa pre doručenie reklamovaného tovaru je:
Custom Clothes
Ul.Mládeže 28
05801 Poprad
